Отмена заказа и возврат
Отмена заказа
Отменить заказ можно в приложении, пока его не забрал курьер. Если товары уже оплачены, деньги вернутся автоматически на ту карту или счёт, с которых была оплата.
Неоплаченный заказ отменяется сам через 20 минут.
Отказ при получении
Проверьте заказ при курьере. Если товар испорчен, просрочен, с повреждённой упаковкой или привезли не то — откажитесь от этого товара и сообщите нам (телефон и почта ниже). Деньги за него вернём.
Возврат после получения
- Товар ненадлежащего качества (испорчен, истёк срок годности, брак) — заменим или вернём деньги по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Сообщите нам и, если можно, приложите фото товара и упаковки.
- Товар надлежащего качества — можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и не нарушена упаковка (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Стоимость доставки возвращённого товара удерживается.
- Товара не оказалось при сборке — свяжемся с вами и вернём деньги за отсутствующий товар.
Если вы не вышли к курьеру
Курьер ждёт 8 минут (3 бесплатно и 5 платно), затем возвращает заказ на склад. Деньги за товары возвращаются на карту автоматически. Доставку туда и обратно (вдвое дороже выбранной) оплачивает магазин — эта сумма добавится к оплате вашего следующего заказа. Оплата прошлой неявки, уже внесённая с другим заказом, не возвращается.
Сроки возврата денег
Возврат оформляем в день отмены или в течение 10 дней с даты вашего обращения. Срок зачисления зависит от банка — обычно от нескольких минут (СБП) до 10 рабочих дней (карта). Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.
Как обратиться
Телефон: [телефон]
Время работы: [часы работы]
Эл. почта: [email]
Укажите номер заказа, номер телефона, с которого оформляли заказ, и что случилось.
Продавец: [наименование продавца]. Полные условия — в публичной оферте.